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Se denomina "Uptime" al porcentaje de disponibilidad de un servidor web funcionando correctamente. Por el contrario, el tiempo en el cual el servicio no está funcionando correctamente se conoce como “Downtime”.
La medición está a cargo de la empresa externa CentinelaWeb, la cual revisa nuestros servidores cada 2 minutos chequeando la disponibilidad en cada uno de nuestros servidores por separado, haciendo consultas reales a los servicios de mail y revisando disponibilidad y velocidad de los servicios web.El cliente puede pedir el informe de su servidor al departamento de soporte cuando lo necesite.
Los servicios se miden mediante la herramienta PRTG Network Monitor, que monitorea cada minuto que los servicios web esté disponibles. El cliente puede pedir 1 vez al mes el reporte de su Uptime vía mail.Los servidores VPS y Dedicados Administrados además pueden optar por el monitoreo de algunos de sus servicios en forma adicional e independiente (mails, base de datos, etc.)
Los servicios de Housing o Colocation se miden mediante la herramienta PRTG Network Monitor, que monitorea cada minuto que el servicio de red esté disponible mediante una consulta de ping desde una conexión externa.
El cliente puede solicitar 1 vez al mes el reporte de su Uptime a través de un mail al departamento de soporte de Hosting.cl.
| Planes | Uptime anual | Max. horas caídas x año |
| Asp | 99,70 % | 26 |
| Gama Inicial | 99,70 % | 27 |
| Gama Empresarial | 99,80 % | 18 |
| Gama Alta | 99,85 % | 13 |
| VPS | 99,85 % | 13 |
| Dedicados | 99,85 % | 13 |
| Housing | 99,85 % | 13 |
Al menos uno de los servicios está activo y disponible online.
Servicios suspendidos o terminados por no pago, virus o phishing.
Corte de servicios por catástrofes naturales, terrorismo o levantamientos populares.
Bloqueo de IP de conexión del cliente.
Problemas de resolución de DNS que no sean atribuibles a HOSTING.CL.
Cortes del suministro eléctrico provocado por terceros externos a HOSTING.CL.
Incendio en nuestras dependencias donde se excluya absolutamente nuestra responsabilidad.
Cortes de enlaces nacionales o internacionales proporcionados por empresas proveedoras de internet.
Robos a nuestras instalaciones.
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