Somos la única empresa de hosting en Chile en ofrecer un 100% de Uptime en los servicios de hosting compartido.
Vigencia: válido para todos los servicios de hosting contratados a partir del 15 de junio de 2024.
Hosting.cl se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 100% ("Uptime").
Cómo se calcula la compensación: en caso de indisponibilidad del servicio (pérdida total de conectividad), Hosting.cl otorgará un crédito equivalente a diez (10) veces el valor proporcional del servicio pagado, según el costo por hora del plan y el tiempo de inactividad. Ejemplo: en un plan de $99.900 + IVA anual, el costo por hora es ~$11; cada hora de inactividad genera un crédito de ~$110, que se aplica al próximo pago.
Cómo se solicita: formulario en www.hosting.cl/downtime. Hosting.cl resuelve la solicitud en un plazo no superior a diez (10) días hábiles. El crédito será abonado únicamente si la solicitud es aprobada.
La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por:
• Fallos de software o códigos instalados por el CLIENTE.
• Errores de configuración por parte del CLIENTE o similares.
• Caídas del servicio del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos dirigidos al sitio web del cliente.
• Operaciones de mantenimiento programado que hayan sido avisadas previamente vía email o en la web https://www.hosting.cl.
• Circunstancias ajenas al control de HOSTING.CL incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor.
La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de que el CLIENTE haya incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones, sobre la base de cuyo incumplimiento HOSTING.CL (o en caso de existir, su proveedor) haya decidido desactivar / suspender / desconectar el Servicio contratado por el CLIENTE mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad.
HOSTING.CL se reserva el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servidor del CLIENTE en caso de que perjudique la integridad, rendimiento o seguridad de la red de HOSTING.CL o de sus proveedores, mediando aviso que podrá ser previo o no según la urgencia y gravedad.