El presente documento contiene los términos, condiciones y restricciones que rigen el uso del servicio HOSTING CLOUD (servicio gestionado de alojamiento web de alta disponibilidad con recursos privados asignados) que HOSTING.CL Ltda, en adelante HOSTING.CL, presta a sus CLIENTEs.
Para todos los efectos legales, el presente documento rige plenamente las relaciones entre las partes una vez aceptados por el CLIENTE en la página web de HOSTING.CL, estos "Términos y Condiciones", haciendo clic donde se ofrece la opción.
El servicio HOSTING CLOUD es un servicio de alojamiento web gestionado en el cual HOSTING.CL asigna al CLIENTE recursos privados y dedicados (memoria RAM, núcleos de procesamiento vCore, espacio en disco SSD y transferencia) equivalentes a los de un Servidor Virtual Privado (VPS), pero cuya administración técnica integral —a nivel de sistema operativo, servicios de red, paneles de control y software de servidor— es realizada exclusivamente por HOSTING.CL.
El CLIENTE accede al servicio únicamente a través del Panel de Control cPanel y los protocolos estándar habilitados por HOSTING.CL (HTTP/HTTPS, FTP/SFTP, IMAP/POP3/SMTP, MySQL remoto cuando aplique). El CLIENTE no recibe ni dispondrá de acceso root, acceso de administrador al sistema operativo, acceso SSH al servidor, ni privilegios de administración sobre el hipervisor, los servicios de red, el firewall del sistema, los servicios de correo a nivel servidor, ni sobre la configuración global de los servicios.
Esta modalidad ha sido diseñada para entregar al CLIENTE el rendimiento y los recursos exclusivos propios de un VPS, sin que el CLIENTE deba preocuparse de la administración, parchado, monitoreo, hardening y mantención de la infraestructura, todas labores que HOSTING.CL ejecuta de forma continua para garantizar la disponibilidad y seguridad del servicio.
Al contratar este servicio, el CLIENTE reconoce y acepta expresamente que esta naturaleza gestionada conlleva una serie de restricciones técnicas y de uso que se detallan en estos términos, y que dichas restricciones son condición esencial para la prestación del servicio en los niveles de disponibilidad y seguridad ofrecidos.
HOSTING.CL deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:
A) Asignar al CLIENTE los recursos privados contratados (RAM, vCore, espacio SSD y transferencia) según el plan seleccionado, garantizando que dichos recursos estén disponibles de manera exclusiva para el CLIENTE dentro de la infraestructura compartida del nodo de virtualización.
B) Administrar de manera integral la infraestructura, incluyendo: sistema operativo del servidor, panel de control cPanel, servicios web (Apache/LiteSpeed/Nginx según aplique), servicios de correo, bases de datos MySQL/MariaDB, intérpretes PHP, firewall, sistema de respaldos, monitoreo, parches de seguridad y actualizaciones críticas. Las ventanas de mantención programadas se informarán por correo electrónico y/o en https://www.hosting.cl con anticipación razonable.
C) Garantizar un tiempo de Uptime de 99,7% anual sobre la red y la disponibilidad del servicio, conforme al SLA establecido en la cláusula 14 del presente documento.
D) Proporcionar al CLIENTE acceso a cPanel para que pueda gestionar de forma autónoma: archivos de sus sitios web vía FTP/SFTP/Administrador de Archivos, cuentas de correo y webmail, bases de datos MySQL, subdominios, parqueos, registros DNS de zona, certificados SSL (Let's Encrypt incluido), cron jobs según las restricciones de la cláusula 6, instalación de aplicaciones a través de Softaculous, y selección de versión de PHP entre las versiones disponibles y soportadas por HOSTING.CL.
E) Realizar respaldos automáticos diarios del contenido del CLIENTE con una retención de 30 días, conforme a la cláusula 12 del presente documento.
F) Confidencialidad: La información confidencial de la cual tome conocimiento HOSTING.CL, como resultado de la prestación de los servicios, es de propiedad exclusiva del CLIENTE. HOSTING.CL no podrá divulgar a terceros dicha información, salvo expresa autorización escrita del CLIENTE. Esta obligación será extensiva para todos los dependientes de HOSTING.CL.
Las restricciones de uso y revelación de la información, y por tanto la obligación de confidencialidad, no serán aplicables a aquella parte de la información que:
Cada plan de Hosting Cloud contempla recursos privados específicos definidos al momento de la contratación, dentro de los cuales se incluyen, sin que esta enumeración sea taxativa:
Los recursos asignados constituyen el techo máximo de consumo. Si bien al ser un servicio con recursos privados HOSTING.CL no ejecuta los bloqueos automáticos del 5% característicos del hosting compartido, sí podrá suspender, limitar o modificar procesos del CLIENTE que excedan los recursos contratados, conforme a la cláusula 9.
Por tratarse de un servicio gestionado y con el objetivo de garantizar la seguridad, integridad, estabilidad y disponibilidad de la plataforma —tanto para el propio CLIENTE como para el resto de los CLIENTEs alojados en la misma infraestructura cloud— el servicio Hosting Cloud opera bajo las siguientes restricciones técnicas, que el CLIENTE declara conocer y aceptar expresamente:
4.1. Sin acceso de administración al sistema operativo
El CLIENTE no dispone de acceso root, sudo, SSH a nivel de sistema operativo, ni de privilegios de administración sobre el servidor, el hipervisor o cualquier componente de infraestructura. El acceso del CLIENTE se limita a su entorno cPanel y a los protocolos estándar habilitados (HTTP/HTTPS, FTP/SFTP, IMAP/POP3/SMTP y, cuando aplique, MySQL remoto).
La instalación de aplicaciones (CMS, e-commerce, foros, etc.) se realizará preferentemente mediante el instalador automático Softaculous incluido en cPanel, o bien mediante carga manual de aplicaciones desarrolladas en lenguajes interpretados soportados (esencialmente PHP). HOSTING.CL se reserva el derecho de prohibir, deshabilitar o desinstalar scripts, aplicaciones, plugins, themes o extensiones cuando detecte que: (i) presentan vulnerabilidades de seguridad conocidas y no parchadas; (ii) contienen código malicioso, backdoors, shells web o malware; (iii) consumen recursos de forma desproporcionada; (iv) están desactualizados a versiones que ya no reciben soporte de seguridad; o (v) infringen estos términos.
4.6. Versiones de PHP y módulos del sistema
El CLIENTE podrá seleccionar la versión de PHP de su cuenta entre las versiones oficialmente soportadas por HOSTING.CL en cada momento. HOSTING.CL retirará progresivamente las versiones de PHP que entren en fin de soporte (End of Life) según el calendario del proyecto PHP, comunicando al CLIENTE con anticipación razonable. La activación, desactivación o instalación de módulos de PHP, librerías de sistema, extensiones nativas o paquetes a nivel sistema operativo no será realizada a solicitud del CLIENTE individual cuando ello afecte la configuración global del nodo cloud.
4.7. Sin modificación de configuración global del servidor
El CLIENTE no podrá modificar la configuración global del servidor web (Apache, LiteSpeed, Nginx según aplique), del servidor de correo, del firewall del sistema, ni de los servicios de red. El CLIENTE podrá personalizar el comportamiento de su sitio web únicamente a través de los mecanismos provistos para tal fin: archivo .htaccess dentro de los directorios de su cuenta, archivos de configuración de PHP a nivel de cuenta (php.ini personalizado mediante cPanel), reglas de redireccionamiento permitidas, y demás opciones expuestas en cPanel.
4.8. Dirección IP exclusiva y responsabilidad de su reputación
A) Cada servicio Hosting Cloud cuenta con una dirección IP pública exclusiva y dedicada, asignada de forma individual al CLIENTE. A diferencia del hosting compartido tradicional, esta IP es utilizada únicamente por el CLIENTE y no es compartida con otros clientes de HOSTING.CL.
B) Como contrapartida directa a este beneficio, la reputación de la dirección IP es responsabilidad exclusiva del CLIENTE. El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que toda la actividad realizada a través de la IP asignada —incluyendo, pero no limitado a, los correos enviados desde sus cuentas, el contenido publicado en sus sitios web, las conexiones generadas por sus aplicaciones y el comportamiento de sus usuarios autenticados— impactará directamente y de manera exclusiva sobre la reputación de dicha IP frente a operadoras de correo (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.), proveedores de listas negras (RBL/Blocklists), motores de búsqueda, sistemas anti-fraude y sistemas de reputación de terceros.
C) Es obligación del CLIENTE adoptar y mantener todas las medidas razonables para preservar la buena reputación de su IP, entre ellas: (i) mantener contraseñas robustas en cPanel, FTP, correos y bases de datos; (ii) mantener actualizados CMS, plugins, themes y cualquier software web instalado; (iii) configurar correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC de sus dominios; (iv) enviar correo únicamente a destinatarios que hayan otorgado consentimiento; (v) supervisar el comportamiento de sus aplicaciones para detectar oportunamente compromisos de seguridad o uso indebido por terceros que operen bajo sus credenciales.
D) HOSTING.CL no será responsable por bloqueos, inclusiones en listas negras, pérdidas de entregabilidad de correo, descensos de posicionamiento o cualquier otra consecuencia derivada del deterioro de la reputación de la IP del CLIENTE, cuando dicho deterioro tenga su origen en la actividad del CLIENTE, sus usuarios, sus aplicaciones o terceros que operen bajo sus credenciales.
E) Cambio de IP a solicitud del CLIENTE: El CLIENTE podrá solicitar el cambio de su dirección IP exclusiva sujeto a las siguientes condiciones:
F) Cambio de IP por iniciativa de HOSTING.CL: HOSTING.CL podrá cambiar la IP del CLIENTE sin costo alguno cuando ello sea necesario por motivos operativos (mantenciones, reorganización de redes, migración de infraestructura, gestiones con proveedores upstream u otros). En estos casos HOSTING.CL informará al CLIENTE con anticipación razonable cuando ello sea posible.
HOSTING.CL ofrece, sin costo adicional, la migración del CLIENTE desde su proveedor anterior hacia el servicio Hosting Cloud, dentro de los primeros 30 días de contratación. La migración se realizará en horarios coordinados con el CLIENTE y siempre que el proveedor de origen entregue acceso técnico suficiente (cPanel, FTP, base de datos o respaldo completo). La migración cubre sitios web estándar, bases de datos y cuentas de correo. No se incluye en la migración gratuita la reconstrucción de aplicaciones a medida, la depuración de código del CLIENTE, ni la adaptación de software que no sea compatible con la plataforma Hosting Cloud.
Es responsabilidad del CLIENTE:
A) La definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante el uso de claves o passwords robustos para cPanel, FTP, correos y bases de datos, así como el establecimiento de perfiles de seguridad de acceso en sus aplicaciones, a las cuales el personal de HOSTING.CL no tiene acceso.
B) Mantener actualizados todos los scripts, CMS, plugins, themes y librerías instalados en su cuenta a sus versiones más recientes y seguras, para evitar vulnerabilidades, intrusiones y compromisos del servicio.
C) No asignar permisos 777 ni cualquier otro permiso de escritura/ejecución innecesario a carpetas, directorios y/o archivos de su cuenta, particularmente aquellos accesibles desde la web.
D) Operar siempre dentro de las restricciones técnicas detalladas en la cláusula 4 del presente documento.
E) Mantener respaldos propios e independientes de toda la información que considere crítica, sin perjuicio del sistema de respaldos diarios que HOSTING.CL pone a su disposición. Los respaldos de HOSTING.CL son un servicio complementario y de mejor esfuerzo, y no sustituyen la obligación del CLIENTE de mantener sus propios respaldos.
F) Ser responsable directo y exclusivo de la eficiencia y conducta del personal, proveedores, desarrolladores o agencias que opere bajo sus credenciales su sitio web, correos y aplicaciones.
G) Cuidar y preservar la reputación de la dirección IP exclusiva asignada a su servicio, conforme a lo establecido en la cláusula 4.8 del presente documento.
H) Cumplir con la legislación chilena aplicable respecto del contenido alojado, protección de datos personales (Ley N° 19.628 y su modificación por Ley N° 21.719), propiedad intelectual, defensa del consumidor y demás normativa vigente.
El servicio Hosting Cloud incluye un límite máximo de envío de correos por hora definido en el plan contratado. Este límite es por cuenta y por hora rolante.
A) Queda estrictamente prohibido el envío de correo masivo no solicitado (SPAM), newsletters a listas no verificadas, correos comerciales sin consentimiento del destinatario, correos cuyo contenido sea fraudulento, engañoso o constituya phishing, y, en general, cualquier envío que vulnere la normativa chilena aplicable o las buenas prácticas internacionales (RFC 5321/5322, políticas anti-abuso de las principales operadoras).
B) HOSTING.CL no garantiza la entregabilidad del correo saliente del CLIENTE. La gestión de la reputación del dominio del CLIENTE (configuración correcta de SPF, DKIM, DMARC para sus dominios), la calidad de sus listas de contactos y el cumplimiento de las políticas de los proveedores de destino (Gmail, Outlook, etc.) son responsabilidad del CLIENTE.
C) Para campañas legítimas de email marketing, HOSTING.CL recomienda el uso de servicios externos especializados (ESP) y se reserva el derecho de exigir su utilización cuando el volumen, naturaleza o reputación de los envíos del CLIENTE así lo amerite.
D) Si el servidor detecta envío masivo, SPAM o phishing originado desde la cuenta del CLIENTE, HOSTING.CL suspenderá el envío saliente y/o el servicio por un período no menor a 24 horas. Si esta situación se repite más de dos (02) veces en un período de un (01) año, HOSTING.CL podrá eliminar la cuenta del servidor y dar por terminado el servicio.
E) Bloqueo preventivo de envíos desde el extranjero: Para mantener las cuentas seguras, la opción de enviar correo permanece inhabilitada desde algunos países del extranjero. De esta forma el CLIENTE no se expone a problemas como robo de contraseñas, fraudes o uso indebido de su cuenta para enviar spam.
A) HOSTING.CL no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el CLIENTE aloje en sus servidores. No obstante, HOSTING.CL podrá poner término al servicio en cualquier momento si, a su juicio, el contenido alojado por el CLIENTE atenta contra la ley vigente en Chile, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas, incluyendo el envío de correos masivos no solicitados (SPAM), phishing, distribución de malware, infracción de propiedad intelectual o publicación de contenido prohibido por la legislación.
B) En caso de detectarse phishing (ingeniería social para adquirir información confidencial de forma fraudulenta), HOSTING.CL suspenderá el servicio por un período no menor a 24 horas. Si esta situación se repite dos (02) veces en un período de un (01) año, HOSTING.CL podrá eliminar la cuenta del servidor, quedando liberada de cualquier responsabilidad.
C) El CLIENTE se compromete a no saturar el servidor con ningún tipo de programa o aplicación que atente contra el rendimiento de la máquina, ya sea por uso desproporcionado de ancho de banda, CPU, memoria, operaciones de entrada/salida (I/O) o conexiones simultáneas.
Sin perjuicio de las causales de término establecidas en la cláusula 16, las siguientes conductas son causal de suspensión inmediata del servicio:
A) Envío de mail masivo, SPAM o phishing, sea en forma intencional o por infección/compromiso de la cuenta del CLIENTE.
B) Carga, almacenamiento o ejecución de archivos binarios, ejecutables, malware, shells web, backdoors o cualquier código prohibido por la cláusula 4.
C) Ejecución de procesos persistentes, daemons, mineros de criptomonedas, bots o cualquier proceso prohibido por la cláusula 4.3.
D) Consumo sostenido de recursos por sobre los asignados al plan contratado, que afecte la estabilidad del nodo cloud o del propio servicio del CLIENTE.
E) Detección de aplicaciones, plugins, themes o scripts comprometidos, con vulnerabilidades activas explotadas, o desactualizados en versiones con vulnerabilidades críticas conocidas.
F) Alojamiento de contenido que vulnere la legislación chilena, los derechos de terceros, la moral, las buenas costumbres o los términos del presente documento.
G) Intentos de elevación de privilegios, evasión de las restricciones técnicas de la cláusula 4, o cualquier intento de acceder a recursos del nodo cloud fuera de la cuenta asignada al CLIENTE.
Dado que el servicio Hosting Cloud opera con una dirección IP exclusiva por CLIENTE (cláusula 4.8), las consecuencias de la inclusión en listas negras (RBL/Blocklists) afectan únicamente al CLIENTE titular de dicha IP. En consecuencia:
A) La inclusión de la IP del CLIENTE en listas negras —cualquiera sea su causa: cuenta de correo comprometida por contraseñas débiles, sitio web del CLIENTE comprometido por scripts desactualizados, envío de campañas sin consentimiento previo de los destinatarios, configuración incorrecta de SPF/DKIM/DMARC, comportamiento abusivo de usuarios autenticados del CLIENTE, etc.— es de responsabilidad del CLIENTE.
B) HOSTING.CL podrá, a petición del CLIENTE y como servicio adicional, ejecutar las gestiones de deslistado ante los proveedores que correspondan. Los costos asociados serán traspasados al CLIENTE e incluyen, sin limitación: tasas de terceros por deslistado (referencialmente entre USD 100 y USD 400 por IP individual, montos que pueden variar según el proveedor y la complejidad del bloqueo); horas de ingeniería para limpieza de la cuenta comprometida; servicios de reputación y monitoreo; y trámites con abuse desks.
C) La alternativa de cambio de IP por solicitud del CLIENTE se rige por lo dispuesto en la cláusula 4.8.E, con su costo, frecuencia máxima y condiciones allí establecidas. HOSTING.CL no entregará una IP nueva cuando determine que el motivo de la solicitud es evadir bloqueos derivados de incumplimientos del CLIENTE a estos términos.
D) La reincidencia del CLIENTE en hechos que generen bloqueos de su IP durante un período de 12 meses faculta a HOSTING.CL a aplicar un recargo del 25% sobre los costos de mitigación y/o terminar anticipadamente el servicio, sin perjuicio de la facturación de los costos ya incurridos.
E) Multas y cargos punitivos de proveedores de seguridad y reputación. En el evento que, como consecuencia de la actividad originada en el servicio del CLIENTE —ya sea por envío indebido de correos, alojamiento de phishing o malware, sitio comprometido, comportamiento abusivo, configuración deficiente u otra causa imputable al CLIENTE—, la dirección IP exclusiva asignada al CLIENTE sea incluida en sistemas de proveedores de seguridad, reputación, anti-spam, anti-fraude o anti-malware que exijan el pago de multas, tarifas punitivas, cargos por procesamiento acelerado de deslistado, o cualquier otro pago obligatorio para liberar o deslistar la IP, dichos montos serán de cargo íntegro y exclusivo del CLIENTE, sin tope ni límite máximo.
A modo referencial y no taxativo, esto incluye cargos exigidos por servicios como UCEPROTECT (en cualquiera de sus niveles), Spamhaus en sus modalidades pagadas, sistemas de reputación corporativa, listas anti-phishing y anti-malware de fabricantes de antivirus y soluciones de seguridad (Microsoft, Google Safe Browsing, McAfee, Symantec/Norton, Trend Micro, Cisco Talos, Kaspersky, entre otros), proveedores anti-fraude bancarios y financieros, sistemas de reputación de operadoras de correo, y demás sistemas equivalentes existentes o que existan en el futuro.
HOSTING.CL podrá, a su elección: (i) pagar previamente el cargo al proveedor para acelerar la liberación de la IP y facturarlo posteriormente al CLIENTE con un recargo de gestión administrativa de hasta un 20% sobre el monto pagado, o (ii) informar al CLIENTE el procedimiento para que éste realice el pago directamente al proveedor. Mientras el pago no se realice, la IP permanecerá listada y el servicio del CLIENTE podrá presentar problemas de entregabilidad de correo, accesibilidad web y/o reputación, sin que ello configure incumplimiento por parte de HOSTING.CL ni dé derecho a compensaciones bajo el SLA de la cláusula 14.
El CLIENTE autoriza expresamente el cobro de estos montos en su próxima facturación con HOSTING.CL, dentro del plazo de 5 días corridos desde su notificación. El no pago oportuno faculta a HOSTING.CL a mantener suspendido el envío de correo y/o el servicio afectado hasta el pago íntegro de los cargos.
F) HOSTING.CL no garantiza la entregabilidad del correo saliente ni la reputación de la IP del CLIENTE, dado que ambas dependen primordialmente del uso que el CLIENTE haga del servicio.
El CLIENTE pagará a HOSTING.CL por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web de contratación.
En la eventualidad de que el CLIENTE no cancele el valor de los servicios oportunamente o no lo informe según las instrucciones entregadas vía mail, HOSTING.CL estará facultado para suspender y eliminar estos servicios de sus servidores y dará por terminado el contrato.
Las opciones de pago se enviarán vía mail a los contactos autorizados. También puede ingresar directamente a https://www.hosting.cl/pago-servicio-hosting donde encontrará el detalle del proceso. El hecho de enviar un email por parte de alguna institución bancaria a alguna de nuestras direcciones no será considerado como notificación válida. HOSTING.CL no aceptará otra forma de pago como valevistas, cheques para retiros en oficina o pago en nuestras dependencias.
Política de devolución: Considerando que el servicio Hosting Cloud incluye una garantía de satisfacción de 6 meses, HOSTING.CL efectuará devolución íntegra del monto proporcional pagado por el CLIENTE si éste decide dar por terminado el contrato dentro de los primeros 180 días corridos desde la fecha de contratación, siempre que pueda comprobarse fehacientemente que existió un problema de implementación, un incumplimiento de los servicios comprometidos o una incompatibilidad técnica no resuelta por HOSTING.CL. Pasados los 180 días, HOSTING.CL no efectuará devolución alguna aunque el CLIENTE decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo.
A) HOSTING.CL realiza respaldos automáticos diarios de la cuenta del CLIENTE, con una retención de 30 días corridos.
B) En el evento de que la información del CLIENTE sea hackeada, manipulada por terceros, o eliminada por error del propio CLIENTE, HOSTING.CL se compromete a restaurar dicha información hasta 5 veces dentro del período de un año, desde los respaldos disponibles, en el caso que los tuviere y que no hayan sido afectados por el mismo acto. El exceso de restauraciones en el período tendrá un costo adicional de $10.000 + IVA cada una.
C) Sin perjuicio de lo anterior, HOSTING.CL no se hace responsable bajo ninguna circunstancia del contenido ni de la calidad de la información restaurada, sea si la información original presentara problemas, o los mecanismos dispuestos para tal efecto puedan fallar.
D) Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información, descargando periódicamente respaldos propios desde cPanel a su computador o medio de almacenamiento independiente.
E) Para todos los efectos legales se deja expresa constancia que el servicio que presta HOSTING.CL no es un servicio de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus servidores, por lo que no será responsable en forma alguna en el evento de pérdida de dicho contenido o información.
Respecto de todas aquellas circunstancias en que el CLIENTE tenga derecho a reclamar de HOSTING.CL una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, o sea por reclamos o demandas por parte de terceros en contra del CLIENTE, éste deberá demostrar fehacientemente la responsabilidad de HOSTING.CL. La indemnización quedará limitada sólo a los perjuicios directos y daño emergente, excluyendo expresamente los perjuicios indirectos y el lucro cesante, y quedará limitada a un monto máximo igual a lo efectivamente pagado a HOSTING.CL por el CLIENTE en los tres meses anteriores al hecho que fundamenta el reclamo. Este límite representa el monto máximo por el cual HOSTING.CL será responsable.<
No obstante lo anterior, HOSTING.CL no será responsable bajo circunstancia alguna en los siguientes casos:
A) Reclamos o demandas de indemnización por parte de terceros en contra del CLIENTE.
B) Pérdida de información o daños en los registros, datos o configuraciones del CLIENTE.
C) Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ahorros, utilidades o economías previstas, pérdida de oportunidades, pérdida de imagen o cualquier otro daño consecuencial).
D) Mal uso por parte del CLIENTE o terceros que operen bajo sus credenciales.
E) Incumplimiento por parte del CLIENTE de las restricciones técnicas de la cláusula 4.
F) Cortes del suministro eléctrico provocados por las compañías eléctricas.
G) Incendios en nuestras dependencias ajenos a nuestra responsabilidad.
H) Cortes de enlaces nacionales o internacionales proporcionados por empresas proveedoras de internet.
I) Mal uso de las cuentas de acceso. HOSTING.CL obliga a sus CLIENTEs, por seguridad, a tener un respaldo de toda la información que mantengan en sus servidores.
J) Demora del CLIENTE en el cambio de DNS para la activación del servicio por parte de HOSTING.CL.
K) Demora en el traspaso de los DNS desde el proveedor anterior.
L) Contenido alojado por el CLIENTE en sus servidores.
M) Ataque cibernético masivo a las instalaciones de HOSTING.CL, debidamente acreditado por esta última.
N) Bloqueos o problemas de entregabilidad de correo electrónico originados por la reputación del dominio del CLIENTE, sus listas o el contenido de sus campañas.
HOSTING.CL se compromete a prestar el servicio Hosting Cloud con un Uptime de red del 99,7% anual. La infraestructura cloud está diseñada en alta disponibilidad con redundancia para minimizar el impacto de fallas de hardware individuales.
En caso de incumplimiento de este nivel de servicio, el CLIENTE tendrá derecho a las siguientes compensaciones, calculadas como un porcentaje del valor mensual del servicio, aplicables como descuento o nota de crédito sobre la próxima facturación, a solicitud expresa y por escrito del CLIENTE dentro de las 24 horas siguientes al cierre de la incidencia:
| Indisponibilidad del servicio por mes | Descuento (% del valor mensual del servicio) |
|---|---|
| Entre 2 y 5 horas | 10% |
| Entre 6 y 24 horas | 50% |
| Entre 24 y 48 horas | 100% |
| Más de 48 horas | 200% |
Para efectos de calcular el "valor mensual del servicio": cuando el CLIENTE haya contratado el servicio por un período anual o superior, el valor mensual corresponderá al valor total efectivamente pagado por el período contratado, dividido por el número de meses que comprende dicho período (por ejemplo, en un plan anual: valor pagado ÷ 12). Las compensaciones por SLA bajo ninguna circunstancia podrán exceder el valor mensual del servicio multiplicado por dos (tope máximo absoluto), aun cuando la indisponibilidad acumulada superare las 48 horas.
Definiciones:
La garantía de disponibilidad no es aplicable en caso de:
Las compensaciones no son acumulativas de un mes a otro.
HOSTING.CL no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor, como la define la legislación.
Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros de similar naturaleza: guerra; conmoción; lock out; huelga legal o ilegal; robos a nuestras instalaciones; terremoto; inundación; ataques informáticos a gran escala a las instalaciones de HOSTING.CL; pandemias y restricciones sanitarias; restricciones eléctricas o de combustibles impuestas por la autoridad; otros actos de la naturaleza y, en general, todo acto ajeno a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas, no obstante haber empleado la máxima diligencia.
Si ocurrieran tales circunstancias, HOSTING.CL informará a la brevedad al CLIENTE. Tan pronto como se solucionen los problemas, HOSTING.CL restablecerá el servicio.
Son causales de terminación anticipada del contrato:
A) El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios.
B) Las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos son causales de término inmediato:
El plazo de duración del servicio prestado por HOSTING.CL corresponde al período contratado (anual o bianual), y comenzará a regir desde la aceptación de estos términos y condiciones por parte del CLIENTE.
Para mantener la continuidad de los servicios, en caso que el CLIENTE no avise mediante mail explícitamente antes del término de su período su intención de no renovar, se entenderá que desea renovar el servicio por otro período similar al anterior, conforme a los valores vigentes al momento de la renovación.
Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico a la dirección proporcionada por el CLIENTE al momento de contratar el servicio. Es responsabilidad del CLIENTE mantener actualizados sus datos de contacto en el panel de cliente.
Para todos los efectos legales derivados de este documento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.
Cualquier dificultad que se produzca entre las partes con motivo de la interpretación, extensión, aplicación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, se resolverá mediante árbitro arbitrador designado conforme al Reglamento pertinente del Centro de Arbitrajes y Mediaciones de Santiago de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., y que, conocido y aceptado por los contratantes, se entiende parte integrante de este contrato.
Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para que, a solicitud de cualquiera de ellas, designe al árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitrajes y Mediaciones antes referido. En contra de las resoluciones del arbitrador no procederá recurso alguno, por lo que las partes renuncian expresamente a ellos. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.