Este documento de condiciones tiene el propósito de especificar algunas de las pautas que tiene nuestro departamento de soporte en los servicios que ofrecemos y aclarar en qué situaciones no estamos 100% capacitados para brindarle ayuda. Sin embargo, es muy importante destacar que en la medida de lo posible, trataremos de brindar asistencia en todo tipo de temas que van más allá del servicio de hosting y los servicios acá mencionados.
| Soporte | Detalles | |
| Acceso y uso Area Cliente | Reenvió de información de acceso y se explican las distintas funciones del área. | |
| Acceso y uso (cpanel y plesk) | Reenvió de información de acceso y se explican las distintas funciones del área. | |
| Acceso y uso ftp básico | Reenvió de información de acceso y se ayuda a configurar correctamente clientes de FTP en particular de Filezilla. | |
| Activación, creación y eliminación de cuentas de Correos | Se explica cómo crear nuevas cuentas de correos desde su Panel de Control. | |
| Webmail | Ese explica las distintas alternativas y funciones de los Webmail disponibles. | |
| Configuración de correo en Outlook | Se da asesoría en configuración de correo en outlook y otros manejadores de mail. | |
| Registros mail apuntados a externos | Se pueden modificar registros dns como mx o cname para trabajar con proveedores externos como Gsuite o outlook. | |
| Mysql creación de base de dato (cpanel) | Se asesora como crear base de dato desde cpanel así también usuario y contraseña respectivos. | |
| Configuración de correo en movil (iphone-adndroid) | Se da asesoría básica en configuración de correo en dispositivo. | |
| Respaldo de cpanel en servidor | Se asesora como obtener respaldo completo de servicio en cpanel. | |
| Desbloqueo de IP | Revisamos el motivo de cualquier bloqueo, desbloqueamos en los casos que es posible y enseñamos a desbloquear automáticamente para el futuro. | |
| Uptime y velocidad | Entregamos información del Uptime del servidor del cliente así como la velocidad que con que se carga. | |
| Reactivación de cuentas Suspendidas | Si su cuenta está suspendida y ya ha cumplido con los protocolos para solicitar reactivación podemos hacerlo. | |
| Restauración de Backup | Se pide mail de confirmación para proceder. | |
| Transferencia de Sitios Web | Se pide información. Sin embargo no se puede garantizar el resultado ya que depende del origen. | |
| Configuración de DNS | Se, ayudamos y guiamos con el cambio de DNS. | |
| Envió de Logs | Tenemos los logs disponibles podemos enviarlos. | |
| Agregar Parking o Subdominios | Se agregan parking y subdominios siguiendo el protocolo establecido. | |
| Ayuda a subir sitio web | Se orienta al cliente como subir un sitio web. Si el cliente nos envía su sitio web también podemos instalarlo. | |
| Información de Planes | Entregamos toda la información de nuestros planes y servicios. | |
| Aumento o Cambio de plan | No se detalla configuración de correo en dispositivos menos reconocidos solo se entrega configuración base. | |
| Aumento Transitorio de Espacio | Podemos entregar por 24 horas mas espacio (solo 1 vez por mes) para que el cliente pueda limpiar sus cuentas. | |
| Asistencia remota a Pc | Solo en casos puntuales podemos asistir via remota directamente al PC del cliente. | |
| Acceso y uso ssh o sftp | Solo se permite acceso en planes Vps o Dedicados. | |
| Configuración de correo en impresoras | No se detalla configuración de correo en dispositivos menos reconocidos solo se entrega configuración base | |
| SEO o posicionamiento web | No se inscribe web en buscadores como google ni se optimiza los sitios | |
| Uso de Softaculus | No entregamos soporte en la instalación y configuración de los Script gratuitos | |
| Administración o uso de Wordpress, Joomla, PrestaShop | No damos soporte de programación o instalación de ningún programa | |
| Configuración o cambios en equipo de cliente | No entregamos Soporte para esto | |
| Personalización configuración de Outlook | No entregamos Soporte para esto | |
| Cambios o modificación en sitio web | No hacemos mantenciones de sitios web | |
| Configuraciones de programas | No entregamos Soporte para configuración de aplicaciones o programas instalados por el cliente | |
| Navegadores de Internet | No damos soporte para la configuración y uso de navegadores de internet | |
| Limpieza de Cuentas de Mail | No hacemos limpieza o borrado de mail de clientes. | |
| Limpieza de Phishing o código malicioso | No damos soporte para limpiar Phishing o código malicioso |
