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Condiciones del Soporte

Probablemente la razón por la que elegiste alojar tu sitio web en Hosting.cl es por la extraordinaria atención Post Venta que nos caracteriza. Y no podemos estar más orgullosos de nuestro equipo de soporte, el cual está disponible permanentemente por distintas vias.

Nos enorgullecemos de la pasion, el profesionalismo y la entrega de todo nuestro equipo cuando alguno de nuestros clientes necesita ayuda o apoyo. A medida que agregamos nuevas características y servicios para usted, es importante que le dejemos saber lo que está incluido en nuestro soporte de productos de alojamiento y qué no. Este documento de condiciones de soporte tiene el propósito de especificar algunas de las pautas que tiene nuestro departamento de soporte en los servicios que ofrecemos y aclarar en qué situaciones no estamos 100% capacitados para brindarle ayuda. Sin embargo, es muy importante destacar que en la medida de lo posible, trataremos de brindar asistencia en todo tipo de temas que van más allá del servicio de hosting y los servicios acá mencionados.

Recuerda que estaremos disponibles para atenderte y ayudarte ya sea por Teléfono, Chat, Mail, Ticket, Twitter y Facebook las 24 horas los 365 días del año (a no ser que sea un año bisiesto, en ese caso estaremos los 366 días del año disponibles).

A continuación se muestra un desglose de lo que se admite y lo que no lo es

  SOPORTE DETALLES
Acceso y uso Area Cliente
Reenvió de información de acceso y se explican las distintas funciones del área.
Acceso y uso (cpanel y plesk)
Reenvió de información de acceso y se explican las distintas funciones del área.
Acceso y uso ftp básico
Reenvió de información de acceso y se ayuda a configurar correctamente clientes de FTP en particular de Filezilla
Activación, creación y eliminación de cuentas de Correos
Se explica cómo crear nuevas cuentas de correos desde su Panel de Control
Webmail
Ese explica las distintas alternativas y funciones de los Webmail disponibles
Configuración de correo en Outlook
Se da asesoría en configuración de correo en outlook y otros manejadores de mail
Registros mail apuntados a externos
Se pueden modificar registros dns varios como mx o cname para trabajar con proveedores externos como Gsuite o outlook
Mysql creación de base de dato (cpanel)
Se asesora como crear base de dato desde cpanel así también usuario y contraseña respectivos.
Configuración de correo en movil (iphone-adndroid)
Se da asesoría básica en configuración de correo en dispositivo
Respaldo de cpanel en servidor
Se asesora como obtener respaldo completo de servicio en cpanel
Desbloqueo de IP
Revisamos el motivo de cualquier bloqueo, desbloqueamos en los casos que es posible y enseñamos a desbloquear automáticamente para el futuro
Uptime y velocidad
Entregamos información del Uptime del servidor del cliente así como la velocidad que con que se carga.
 Reactivación de cuentas Suspendidas
Si su cuenta está suspendida y ya ha cumplido con los protocolos para solicitar reactivación podemos hacerlo
Restauración de Backup
Se pide mail de confirmación para proceder
Transferencia de Sitios Web
Se pide información. Sin embargo no se puede garantizar el resultado ya que depende del origen que no somos nosotros
Configuración de DNS
Se, ayudamos y guiamos con el cambio de DNS.
Envió de Logs
Tenemos los logs disponibles podemos enviarlos
Agregar Parking o Subdominios
Se agregan parking y subdominios siguiendo el protocolo establecido.
Ayuda a subir sitio web
Se orienta al cliente como subir un sitio web. Si el cliente nos envía su sitio web también podemos instalarlo
Información de Planes
Entregamos toda la información de nuestros planes y servicios
Aumento o Cambio de plan
No se detalla configuración de correo en dispositivos menos reconocidos solo se entrega configuración base

Aumento Transitorio de Espacio
Podemos entregar por 24 horas mas espacio (solo 1 vez por mes) para que el cliente pueda limpiar sus cuentas.
Asistencia remota a Pc
Solo en casos puntuales podemos asistir via remota directamente al PC del cliente
Acceso y uso ssh o sftp
Solo se permite acceso en planes Vps o Dedicados
Configuración de correo en impresoras
No se detalla configuración de correo en dispositivos menos reconocidos solo se entrega configuración base
SEO o posicionamiento web
No se inscribe web en buscadores como google ni se optimiza los sitios
Uso de Softaculus
No entregamos soporte en la instalación y configuración de los Script gratuitos
Administración o uso de Wordpress, Joomla, PrestaShop
No damos soporte de programación o instalación de ningún programa
Configuración o cambios en equipo de cliente
No entregamos Soporte para esto
Personalización configuración de Outlook
No entregamos Soporte para esto
Cambios o modificación en sitio web
No hacemos mantenciones de sitios web
Configuraciones de programas
No entregamos Soporte para configuración de aplicaciones o programas instalados por el cliente
Navegadores de Internet
No damos soporte para la configuración y uso de navegadores de internet
Limpieza de Cuentas de Mail
No hacemos limpieza o borrado de mail de clientes.
Limpieza de Phishing o código malicioso
No damos soporte para limpiar Phishing o código malicioso