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Notificación de Pago

Preguntas Frecuentes - FAQ

En esta sección usted encontrará una serie de preguntas que hemos construido a partir de las consultas recepcionadas en nuestro servicio de soporte.

Activación, Pago y Facturación

¿ Cómo solicito un servicio de hosting?

Es muy simple selecciona el plan de hosting que quieres desde nuestro sitio web y lo solicitas directamente. En menos de 30 minutos tu servicio estará activo. En este periodo de tiempo recibirá los correos de accesos y de pago.
Recuerde que es muy importante que los datos que se llenen en el formulario sean reales, pues de eso depende la activación del servicio.
También recuerde verificar que los correos no sean recibidos como spam o no deseados.

¿ Cómo puedo pagar?

Puede pagar mediante deposito o transferencia en nuestra cuenta corriente. La informaciín de la cuenta se le envia en los mail de bienvenida y en la nota de venta.
Desde la zona de clientes puedes revisar los detalles de la cuenta en cualquier momento.
Una vez realizado el pago este se debe notificar en la sección "Notificación de Pago" de nuesto sitio web. Esta es la única forma de validar su transacción.

Formas de pago

El pago de los servicios de hosting se hace mediante depósito o transferencia electrónica bancaria a nuestra cuenta corriente.
Los datos de la cuenta corriente le llegaran vía mail al correo que registro en la solicitud del plan junto con sus datos de activación.
En caso de extraviar esta información puede solicitarla directamente a ventas@hosting.cl
Recuerde informar todos sus pagos en nuestra pagina web www.hosting.cl/pago o en la página principal www.hosting.cl haciendo click en "Notifique su pago aquí"
Usted dispone de 7 días hábiles para hacer esta operación (esto corresponde a planes de hosting compartidos), contados desde el momento que habilitamos sus servicios.

Como pagar con PayPal

Primeramente ingrese al área de clientes de Hosting.cl: http://www.hosting.cl/whmcs/clientarea.php 
Luego ingrese los datos de acceso que le enviamos de nuestra área de cliente, estos datos no son los mismo que utiliza para Cpanel (si no los conoce puede solicitarlos automáticamente ingresando el correo autorizado).

Una vez logeado debe ingresar a la opción ”Notas de Ventas” en la parte superior de la pantalla, luego a "Mis notas de venta”.
Acá le aparecerán todas las notas de venta pendientes. En la última parte de la o las notas aparece un botón que dice "Detalles de Nota de Venta", por favor haga click ahí.

En la nota de venta, abajo de la frase "No Pagado" usted puede seleccionar "PayPal" y automáticamente aparecerá un pequeño botón que dice: "PayPal Check Out"

Si ya está seleccionada la opción “PayPal” como forma de pago, simplemente haga click en el botón que dice "PayPal Check Out" esto lo llevará al sitio web de Paypal donde usted deberá hacer el pago del servicio.

Una vez que termine de hacerlo, debe notificar su pago en: www.hosting.cl/pago 

Tiempo de activación de planes de hosting compartidos

La demora promedio de habilitación de servicios es de 20 a 30 minutos (en días hábiles) desde el momento que envía su solicitud de hosting.
Luego de este periodo de tiempo recibirá los correos de accesos y de pago.
Recuerde que es muy importante que los datos que se llenen en el formulario sean reales, pues de eso depende la activación del servicio.
También recuerde verificar que los correos no sean recibidos como spam o no deseados.

Tiempo de activación planes Dedicados

Una vez que efectúe el pago y lo informe en nuestra página web www.hosting.cl/pago o en la página principal  www.hosting.cl haciendo click en "Notifique su pago aquí", el promedio de habilitación de servicios es de 24 horas para planes Vps y 48 horas para Servidores dedicados.
Una vez servicio sea activado, recibirá los correspondientes accesos a su correo electrónico registrado en la solicitud.

¿ Porque hay que notificar los pago?

Estimado Cliente tal como indicamos en los mail que enviamos a su correo de contacto la única forma de notificar un pago es ingresando a www.hosting.cl/pago y llenar el formulario que aparece ahí.
Antes de suspender un servicio esta información llega al menos 3 veces a su mail de contacto.
Entendemos que notificar su pago a veces puede parecer tedioso y muchas veces usted como cliente puede tender a pensar que con solo enviar la notificación del banco bastaría.
Pero hay muchas razones por las cuales no podemos aceptar solo esta información y que a continuación detallamos:

1.- No todos los bancos envían notificaciones a los destinatarios.
2.- No todos los clientes tienen el mail correcto de nuestra empresa para enviar estas notificaciones.
3.- Muchas veces los titulares de las cuentas no son los mismos que los titulares de un dominio y si no indican un dominio en la glosa que envia el banco no podemos asignarlo a nadie.
4.- Menos de la mitad de los clientes incluyen toda la información al momento de enviar el comprobante de pago emitido por un banco para poder identificarlo.
5.- Casi ningún cliente avisa si ha cambiado de domicilio, giro u otra información de facturación lo que se traduce en la anulación de una cantidad importante de facturas.
6.- Tenemos una cantidad muy grande de pagos periódicamente como para revisar todos manualmente.
7.- Una notificación puede falsificarse muy fácilmente para que indique que viene desde un banco.

Por todos estos motivos hemos creado un sistema automático que permite:
- Confirmar que el monto pagado se asigna a un determinado dominio.
- La forma en que se hizo el pago.
- Verificar el pago directamente con el banco o PayPal
- Confirmar los correctos datos de Facturación
- Emitir su factura electrónica.

Pero para que esto funcione es necesario que usted nos indica la información de su pago. Es por esto que insistimos de sobre manera en este punto y de hecho aparece en los términos y condiciones que usted acepta al momento de contratar el servicio. Esta es la mejor forma que hemos encontrado para confirmar un pago de forma correcta y sin recurrir a portales externos de cobranzas que no avisan inmediatamente los pagos y cobran por cada transacción.

Factura anticipada

Si requiere factura de manera anticipada debe solicitarla a facturacion@hosting.cl indicando los siguientes datos: Rut, Giro, Dirección de facturación, Dominio.
Los Servicios Públicos, como municipalidades, deben enviar un mail solicitándola antes del vencimiento.

¿Mi factura no me ha llegado donde puedo pedirla?

Si ya realizo anteriormente el pago y la notificación de este pago en nuestro sitio web, y aún no recibe la factura después de los 5 días hábiles de plazo, puedes solicitar una copia a facturacion@hosting.cl con los siguientes datos:
Dominio
Correo electrónico
Teléfono
Recuerda que todos los servicios que se contratan son facturados ya se a empresas o personas naturales.